Términos de Servicio

Condiciones bajo las cuales SINAPSYS CONSULTORIA IA presta sus servicios profesionales y opera el sitio sinapsys.mx. Se complementan con el contrato firmado para cada encargo y con el Aviso de Privacidad.

Última actualización: 19 de agosto de 2026

01Objeto y aceptación

Estos Términos de Servicio (los «Términos») rigen la relación entre SINAPSYS CONSULTORIA IA («SINAPSYS» o «la firma») y las personas físicas o morales que contratan sus servicios o navegan el sitio sinapsys.mx («el Cliente» o «el Usuario»).

El uso del sitio implica la aceptación de las secciones 15 a 20. La contratación de un servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos, que se complementan con el contrato, la propuesta o la orden de servicio firmada para cada encargo. En caso de discrepancia, prevalece el documento firmado entre las partes y estos Términos operan de forma supletoria.

02Definiciones

03Servicios que presta la firma

SINAPSYS presta servicios profesionales de tecnología e inteligencia aplicada, entre ellos:

• Diagnóstico de operación y arquitectura de sistemas.
• Diseño y desarrollo de plataformas a la medida.
• Implementación, migración de datos y capacitación.
• Operación, mantenimiento y soporte de los sistemas entregados.
• Licenciamiento y operación de sus productos de marca propia, sujetos además a los términos particulares de cada producto.

Los productos con marca propia de la firma —entre ellos restOS®, MenuFactory® y Módula 22®— se rigen por sus propios términos de uso y condiciones de suscripción, que se entregan al momento de la contratación y prevalecen sobre estos Términos en lo que corresponda a cada producto.

04Propuestas, contratación y alcance

Toda relación de servicio inicia con una propuesta escrita. La propuesta define el alcance, los entregables, el calendario y la contraprestación, y tiene la vigencia que en ella se indique. Ningún trabajo se considera contratado sin aceptación por escrito del Cliente y, cuando corresponda, del anticipo pactado.

Todo requerimiento fuera del alcance acordado se documenta como cambio y puede modificar plazos y contraprestación. Los cambios se acuerdan por escrito antes de su ejecución.

05Obligaciones del Cliente

• Designar un interlocutor con capacidad de decisión sobre el proyecto.
• Proporcionar de forma oportuna la información, accesos y aprobaciones necesarios.
• Garantizar que cuenta con la titularidad o las autorizaciones sobre los datos e información que entrega, incluido el consentimiento de los titulares de datos personales cuando resulte exigible.
• Usar los sistemas conforme a la ley y a lo pactado, y custodiar las credenciales de sus usuarios.
• Cubrir en tiempo las contraprestaciones acordadas.

Los retrasos imputables al Cliente en la entrega de información, accesos o aprobaciones extienden proporcionalmente los plazos comprometidos.

06Precios, facturación y pago

• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, que se causa y traslada conforme a la ley.
• Por cada contraprestación se emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) versión 4.0. El Cliente debe proporcionar su Constancia de Situación Fiscal y mantenerla actualizada.
• Salvo pacto distinto, las facturas se liquidan dentro de los quince días naturales siguientes a su emisión.
• La falta de pago faculta a SINAPSYS a suspender los Servicios previa notificación por escrito con al menos cinco días hábiles de anticipación, sin responsabilidad para la firma.
• Los servicios recurrentes se facturan por periodos adelantados y se ajustan anualmente, cuando así se pacte, conforme al Índice Nacional de Precios al Consumidor.

07Propiedad intelectual

Entregables

Una vez cubierta íntegramente la contraprestación, el Cliente adquiere los derechos patrimoniales sobre los Entregables producidos específicamente para él, en los términos que precise el contrato respectivo.

Material preexistente

El Material preexistente permanece en propiedad de SINAPSYS. Sobre los componentes de este material que resulten necesarios para operar los Entregables, SINAPSYS otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible e indefinida, limitada a su uso interno y al objeto del encargo.

Marcas

SINAPSYS®, restOS®, MenuFactory® y Módula 22® son marcas registradas de SINAPSYS CONSULTORIA IA ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial. Los logotipos, el monograma y la identidad visual de la firma son igualmente signos distintivos de su propiedad. Estos Términos no otorgan licencia alguna sobre ellos: su uso o reproducción, total o parcial, requiere autorización previa y por escrito.

Referencias

SINAPSYS podrá mencionar la relación comercial y una descripción general del trabajo con fines de referencia profesional, salvo negativa expresa del Cliente comunicada por escrito. Ninguna referencia divulgará información confidencial ni datos de operación.

08Confidencialidad

Cada parte se obliga a guardar reserva sobre la información no pública que reciba de la otra, a usarla exclusivamente para el objeto del encargo y a limitar su acceso al personal que la necesite. Esta obligación subsiste cinco años después de terminada la relación, y de forma indefinida respecto de secretos industriales y datos personales.

No se considera confidencial la información que: (i) sea o llegue a ser pública sin incumplimiento; (ii) obre legítimamente en poder de la parte receptora antes de recibirla; (iii) se desarrolle de forma independiente; o (iv) deba revelarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte en la medida en que la ley lo permita.

09Protección de datos personales

Cuando SINAPSYS trate datos personales por cuenta del Cliente, actúa como encargado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde el 21 de marzo de 2025 y, de forma supletoria, al Reglamento de 2011 en lo que no la contradiga: trata los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, no los usa para fines propios, guarda confidencialidad, aplica medidas de seguridad y los suprime o devuelve al concluir la relación.

El tratamiento de los datos personales de contacto, facturación y consulta de documentos que SINAPSYS realiza como responsable se describe en el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

10Soporte y niveles de servicio

El canal oficial de soporte es contacto@sinapsys.mx. Salvo que el contrato establezca niveles distintos, SINAPSYS acusa recibo de toda solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes y atiende los incidentes según su severidad, priorizando aquellos que impiden la operación.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora del centro de México, con excepción de los días de descanso obligatorio. Los esquemas de atención extendida se pactan por separado.

11Disponibilidad, respaldos y continuidad

Los sistemas operados por SINAPSYS se alojan en infraestructura profesional con respaldos periódicos y cifrado en tránsito y en reposo. La disponibilidad comprometida, la frecuencia de respaldo y los objetivos de recuperación se establecen en el contrato de cada servicio.

Las ventanas de mantenimiento programado se notifican con al menos 48 horas de anticipación y se procuran fuera del horario de mayor operación del Cliente.

12Garantías y limitación de responsabilidad

SINAPSYS presta los Servicios con la diligencia profesional de su industria y garantiza que los Entregables funcionan sustancialmente conforme a lo pactado durante los noventa días naturales siguientes a su aceptación. El remedio por defectos en ese periodo es su corrección sin costo.

Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de SINAPSYS derivada de un encargo no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Ninguna de las partes responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio.

SINAPSYS no responde por fallas atribuibles a infraestructura, redes, proveedores o sistemas de terceros ajenos a su control, ni por el uso indebido de los sistemas por parte de los usuarios del Cliente.

13Vigencia, terminación y devolución de información

Cada encargo tiene la vigencia que su contrato establezca. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado anticipadamente mediante aviso por escrito con treinta días naturales de anticipación, sin perjuicio de cubrir los trabajos ejecutados hasta esa fecha.

Procede la terminación inmediata por incumplimiento grave no subsanado dentro de los quince días naturales siguientes al requerimiento escrito.

Al concluir la relación, el Cliente puede solicitar la entrega de sus datos en formato estándar dentro de los treinta días naturales siguientes. Transcurrido ese plazo, SINAPSYS podrá suprimirlos, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal, fiscal o contractual.

14Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento derivado de hechos ajenos a su control razonable —desastres naturales, actos de autoridad, conflictos laborales generalizados, interrupciones masivas de energía o telecomunicaciones—, siempre que lo notifique sin demora y adopte medidas para reducir su efecto.

15Uso del sitio

El contenido de sinapsys.mx —textos, gráficos, código e identidad visual— es propiedad de SINAPSYS CONSULTORIA IA y se ofrece con fines informativos. La información publicada no constituye oferta vinculante ni asesoría profesional para un caso concreto.

El Usuario se obliga a no:

• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, sistemas o cuentas.
• Interferir con la operación del sitio o de la bóveda de documentos.
• Reproducir o explotar comercialmente el contenido sin autorización escrita.
• Extraer datos de forma automatizada con fines de reventa o suplantación.

Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por conveniencia; SINAPSYS no controla ni responde por su contenido.

16Cookies y tecnologías similares

El sitio sinapsys.mx no utiliza cookies de publicidad ni de rastreo de terceros, ni elabora perfiles de navegación. Carga tipografías desde Google Fonts, lo que implica una petición a servidores de ese proveedor.

Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. El detalle del tratamiento asociado se describe en el Aviso de Privacidad, sección 08.

17Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones entre las partes se realizan por correo electrónico a las direcciones designadas en el contrato y surten efecto el día hábil siguiente a su envío. La dirección oficial de SINAPSYS es contacto@sinapsys.mx.

18Cesión, subcontratación e independencia

Ninguna parte puede ceder sus derechos y obligaciones sin consentimiento escrito de la otra, salvo por reestructuración corporativa. SINAPSYS puede apoyarse en proveedores y colaboradores para prestar los Servicios, conservando la responsabilidad frente al Cliente.

Estos Términos no crean sociedad, asociación ni relación laboral entre las partes ni entre el Cliente y el personal de SINAPSYS. Cada parte es responsable de sus propias obligaciones laborales y de seguridad social.

19Modificaciones

SINAPSYS puede actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre publicada en sinapsys.mx/terminos-de-servicio con su fecha de actualización. Los cambios no afectan retroactivamente los contratos en curso; para éstos rige la versión aceptada al momento de la contratación, salvo acuerdo posterior.

20Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Morelia, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Si alguna disposición resultara nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.